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如果是电脑宽带上不了网，可通过以下方式排障：
1、路由器问题： （1）查看路由器灯是否正常，如果是光猫，一般除了LOS灯不亮外，其他灯是亮的。可关闭路由器和猫电源，过5分钟后再重新打开。 （2）如光猫灯出现异常情况，可查看光猫光接口是否有问题，室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；室外部分光纤有折断或机房设备光端口故障，需要联系工作人员进行报障处理。
2、电脑系统配置问题： （1）重置网络：在桌面按WIN+R输入CMD点击确定打开命令提示符窗口，win10按win+X直接打开命令提示符，在命令提示符中输入：netsh winsock reset，稍后，会有成功的提示：成功地重置Winsock目录/重启计算机完成重置。 （2）IP地址和DNS识别问题：可打开电脑“控制面板”，点击“网络连接”，选择本地连接，右键点击本地连接图标后选“属性”，在“常规”选项卡中双击“Internet协议 (TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”，在IP地址中填写“192.168.0.1”，在子网掩码中填写255.255.255.0，其他不用填写，然后点“确定”即可。需要注意的是，IP一定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络，可点桌面任务栏上网络图标，打开网络与共享中心，点本地连接，点属性，双击IPV4，把IP地址和DNS设置为自动获取。如经自助排障后还是无法正常上网，建议可联系归属地人工客服报障处理。
如手机无法正常上网，可根据以下情况进行排障：
【情况一】SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。
【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
【情况四】手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。
【情况五】号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。
【情况六】在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
【情况七】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准
浏览器本身出现故障时,自然会影响到浏览了;或者 IE 被恶意修改破坏也会导致无法浏览，浏览器本身出现故障时,自然会影响到浏览了;或者 IE被恶意修改破坏也会导致无法浏览。頭條萊垍
操作方法： 方法一：打开QQ浏览器。01、点击右上角的设置按钮，在【工具】栏中找到【上网修复工具】。02、打开【上网修复工具】，点击【一键修复】即可解决问题。03、修复完成后，建议大家开启【QQ浏览器安全中心】获取更好的用户体验。方法二：点击360安全卫士领航版右下角更多一栏。01、在全部工具中找到人工服务一栏。02、在搜索栏输入网页打不开怎么办，在下方选择对应问题并点击右侧的立即修复。方法三：重新启动下电脑，有时候电脑由于卡顿等原因影响使用。萊垍頭條
连接上WiFi，但只能上传数据而无接收数据说明无法访问Internet。可能的原因有：萊垍頭條
1、WiFi本身问题，可能WiFi未正常连接，导致无法上网。萊垍頭條
2、路由器问题，可能路由器过热或者损坏。條萊垍頭
3、可能宽带欠费，导致无法上网。垍頭條萊
4、WiFi名字包含中文，导致部分电脑无法连接上网。垍頭條萊
5、电脑系统问题，可能系统出现了问题，导致连接上了WiFi却无法上网。建议解决办法：1、使用其他手机或设备连接WiFi试试能否上网，排除WiFi本身问题。2、重启一下路由器试试，或者将路由器恢复一下出厂设置，然后重新拨号上网，并根据设置向导重新设置WiFi，或者更换新路由器再进行拨号连接上网。3、联系一下宽带客服，确认宽带账号是否有异常，如欠费，充值一下宽带，然后再拨号连接试试。4、如WiFi名字包含中文，建议修改为英文或者英文加数字的组合再进行连接。5、如以上原因都排除，那么久很有可能是电脑系统问题了，建议恢复一下出厂设置。看看能否解决问题。 萊垍頭條
浏览器问题：尽量使用IE浏览器并关闭阻止窗口弹出功能。打开浏览器，点击浏览器上方工具栏“工具”，选择“Internet选项”，依次点击“连接”--“局域网设置”，“代理服务器”下的内容若打上勾的话，表示设置了网络代理，将两个勾都去掉则表示取消网络代理。正常使用WLAN需要将“代理服务器”处的两个勾都去掉，确保浏览器未使用代理。垍頭條萊
IP问题：建议自动获取IP地址。检查IP的方法，依次点击：开始--控制面板--网络和共享中心--无线网络连接--详细信息--ipv4地址，或者点击右下角无线网络连接图标，选择CMCC点击右键，选择状态查看ipv4地址。IP地址范围：正常地址段：183.*.*.*；117.*.*.*错误地址段：169.*.*.*；192.*.*.*；10.*.*.*等條萊垍頭
其它问题：使用收藏夹中的认证界面（portal界面）。如果将曾经弹出的认证界面（portal界面）保存至浏览器的收藏夹中，下次使用时从收藏夹打开，会引起认证界面（portal界面）无法正常显示。條萊垍頭
可以更改一下IP地址，或者稍后再试。萊垍頭條
以联通号码为例，有以下原因导致。頭條萊垍
1.用户此前欠费停机，后期缴费开机，但是这过程中可能造成了手机网络识别出错的情况。建议可关闭3G\4G和上网功能－重启手机－开启3G\4G和上网功能（如不行，可进入飞行模式后，一会再退出），查看是否恢复。條萊垍頭
2.用户号码达到一定流量，当月流量封顶，导致无法上网。该情况可拨打10010转人工，咨询号码上网功能是否处于封顶状态。萊垍頭條
3.此前有主动关闭号码上网功能。该情况可拨打10010转人工，咨询号码上网功能是否关闭，如关闭，开启即可。萊垍頭條
4.用户手机本身未开启蜂窝数据或数据开关，但是无法使用移动数据上网。在手机中开启即可。如仍不行，可换机尝试。萊垍頭條
凭经验，估计有这几种可能，请逐一检查—— 垍頭條萊
1，没有打开系统设置里面的数据开关（不是便捷设置下拉通知栏的那个），打开设置，勾选此选项（建议设置完毕后手机重启下）；萊垍頭條
2，有的双卡机型，SIM卡2号卡槽不支持数据业务，请换到1号卡槽；萊垍頭條
3，APN设置出错，建议拨打服务商客服，告知情况，客服会对你的sim号进行中继端APN初始化，并可能会给你一条配置短信。萊垍頭條
4，另外，为了排除SIM卡出错，建议将此卡换到你的手机上，试试看能否启用数据业务，若也出错无法连接，建议去营业厅换卡（SIM用久了可能会出现局部被击穿，但不影响通话业务，可能影响短信和数据等需要设置的业务）， 以上三种，是常见问题。希望能帮到您和您父亲哦！ 萊垍頭條
如果你网线连接的另一段是路由器，首先要确保路由器工作正常。检查网卡驱动，服务是否正常。一般出现这种问题并非硬件问题，前些天也碰到这种现象，重新安装一次系统就解决了。萊垍頭條
1.打开桌面网络。萊垍頭條
2.点击网络共享中心并打开。萊垍頭條
3.点击本地连接。垍頭條萊
4.单击本地连接里的属性。萊垍頭條
5.双击internet协议打开。頭條萊垍
6.选择自动获取IPV6地址和DNS服务器地址。頭條萊垍
原因和解决方法如下
1.将云鲸扫地机器人关机重启一下,有时候重启一下就可以连接上
2.若家中的路由器连接了多个智能设备,可以暂时关闭一些不需要联网的设备,重启一下路由器。
3.若家中wifi信号覆盖的范围没那么大,那么建议您将路由器放置在家中心的位置。
4.若近期修改了wifi密码,请在云鲸智能app上重新给机器人连接wifi,重新连接之后就可以。
根据描述得知，出现这种现象的可能是由于下面的原因所致。
1，电脑网卡的ip地址，dns设置的有问题，导致电脑没法使用路由器上网。解决办法是，打开本地连接，在属性中，把该网卡ip地址和dns设置为自动获取，然后保存，应该就可以正常上网了。
2，路由器中的设置有问题，导致出现该现象，可以尝试：（1）在路由器的wan口选择合适的接入方式，连接到互联网。（2）打开路由器里面的dhcp服务。
3，电脑与路由器，路由器与外网（猫）之间的网线，接触不好或是未正确连接。此原因导致出现这种现象，可以尝试重新拔插网线的水晶头或是更换一根网线来解决。
4，路由器出问题了（原来设置好的参数，由于意外丢失了）。对于这个原因，可以尝试重新设置一下路由器来解决。